สำคัญกว่าจับปรับ คือ แก้นิสัยเจ้าหน้าที่ด้วยดีไหม

[yc]

ได้ข่าวว่าวันนี้เป็นวันแรกของการเริ่มจับปรับผู้ทิ้งขยะในกรุงเทพ

จึงไปค้นเศษกระดาษที่ถูกฉีกทิ้งลงบนพื้นมาให้ดู

เหตุการณ์คือ น่าจะประมาณเดือนมีนาคม52 ไปธุระแถวสี่แยกสาธุฯตัดพระราม3
คน ตจว.เข้ากรุงเทพ ก็สงสัยอยู่ว่าทำไมถนนอีกด้านไม่มีรถจอด
พยายามมองหาป้ายห้ามจอดก็ไม่มี..ยืนยันไม่มีจริงๆ ไม่ใช่ไม่เห็น
จึงคิดว่าไม่มีการห้าม และจอดไม่นาน(ไม่เกิน15นาที)  และไม่เกะกะการจราจร
แล้วก็จอด...
ผลคิอ...มาถึงรถถูกล็อกล้อ

นั่งมอเตอร์ไซด์ไปจ่ายค่าปรับ

กลับมาใกล้ถึง เห็นตำรวจกำลังถอดล็อค

แล้วก็....แล้วก็...ฉีกกระดาษA4คำสั่งที่ปิดหน้ารถ
โยนลงบนผิวข้างถนน
โยนลงบนผิวข้างถนน..ทั้งที่่ถังขยะเดินไปเพียงไม่เกิน 5 ก้าว

ไม่ทันได้แนะนำเจ้าหน้าที่..ท่านก็บึงมอเตอร์ไซด์ออกไปแล้ว

ความจริงผมถ่ายรูปขยะบนถนนจากน้ำมือเจ้าหน้าที่ไว้..แต่ยังหาไม่เจอ

และเก็บเศษขยะผลงานทั้งหมดไว้ในรถ
แต่ใช้จดนั่นจดนี่เวลาต้องการกระดาษฉุกเฉิน..จนเหลือแค่ 2 ชิ้นนี่แหละ

[Samrotri2517]

ล็อคล้อ ผู้ไม่มีวินัย จอดในที่ห้ามจอด

...................................................

ตำรวจกำลังถอดล็อค

แล้วก็....แล้วก็...ฉีกกระดาษ A4 คำสั่งที่ปิดหน้ารถ

โยนลงบนผิวข้างถนน..ทั้งที่่ถังขยะเดินไปเพียงไม่เกิน 5 ก้าว

ไม่ทันได้แนะนำเจ้าหน้าที่..ท่านก็บึงมอเตอร์ไซด์ออกไปแล้ว

 

มีแนวคิด วงจรคุณภาพของเดมมิงส์ PDCA (Plan-Do-Check-Act)

นำมาแก้ไขปัญหาเจ้าหน้าที่ทิ้งขยะไม่เป็นที่ข้างบนได้

ด้วยการที่รัฐบาล ที่ได้รับเลือกให้เข้ามาบริหารประเทศต้อง

กำหนดให้ทุกหน่วยงานต้องมีป้ายว่าผ่านการพัฒนาและรับรองแล้ว

ประกาศให้ประชาชนทราบ และ มั่นใจในบริการ

การที่จะได้ป้ายรับรองดังข้างต้น หน่วยบริการที่ต้องการต้องว่าจ้าง

องค์กรอิสระ เข้ามาดำเนินการพัฒนา โดยการเขียนเป็นเอกสารการ

ดำเนินงาน ให้องค์กรอิสระตรวจสอบว่ามีคุณภาพ จึงให้ป้ายรับรอง

และ มีกรรมการตรวจสอบภายใน คอยตรวจสอบว่ายังคงเป็นไป

ตามเอกสารที่ผ่านการรับรอง ทุกประการ

กรรมการตรวจสอบภายในนี้ ได้จากเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานนั้นที่

ได้รับการส่งเข้ารับการอบรม และ ได้ใบรับรองเป็นกรรมการตรวจสอบภายใน

คอยตรวจสอบกำกับให้ทำตามเอกสารที่ได้รับการรับรอง

แล้ว องค์กรอิสระที่ว่าจ้างนี้จะเข้ามาตรวจสอบเป็นระยะ ๆ ด้วย

กรรมการตรวจสอบภายใน ขององค์กรฯ เอง

ว่ายังคงเป็นไปตามเอกสารทุกประการ ก็จะได้รับใบรับรอง ให้ประกาศใช้ต่อไป

มีการเข้ามาประเมินทุก ๆ ปี หรือ ตามระยะที่เหมาะสม

 

ตำรวจ มีวิทยาลัยการตำรวจ สถาบันพัฒนาข้าราชการตำรวจ

http://ipad.edupolice.org/

สถานพยาบาล มีองค์กรอิสระ สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล

http://www.ha.or.th/index2008.asp

นำมาบอกพวกเราว่า สถานบริการ ทุกแห่ง

ถ้าต้องการให้มีผู้มาใช้บริการมาก ๆ

วิธีหนึ่งที่ใช้กัน คือ การเลือกบริษัทที่มีชื่อเสียงในการให้ป้ายรับรอง

ให้เข้ามาพัฒนา และ ให้ป้ายรับรองคุณภาพ

เมื่อประชาชน เข้าใจระบบการมีป้ายรับรองคุณภาพนี้

ประชาชนจะมาใช้บริการเฉพาะสถานที่มีป้ายรับรองเท่านั้น

และ เมื่อเข้ามาใช้บริการควรประเมินความพึงพอใจในบริการ

ด้วยการเขียนแสดงความคิดเห็นลงตู้รับฟังความคิดเห็น

เพื่อให้สถานบริการได้ทราบและแก้ไขเพื่อจะได้คงสภาพการได้

ป้ายรับรองคุณภาพต่อเนื่องตลอดไป

 

[yc]

ขอบคุณแนวคิดของพี่หมอสำเริง

แลกเปลี่ยนเล็กน้อยจากประสบการณ์

องค์กรตรวจสอบในบ้านเรา เห็นมีใช้ในหลายๆหน่วยงาน
แต่สิ่งทีผมมักพบเห็นคือ

ผู้ตรวจสอบ มักได้แก่ อดีตข้าราชการ และกลุ่มคนก็มักอยู่ในหมู่คนเพียงไม่กี่คน
รับกันหลายงาน

ผลก็คือ ดูดี แต่เสียเงินและขาดคุณภาพ
ปัญหามักไม่ถูกแก้ แต่ถูกกลบ

เท่าที่รู้สึก หน่วยงานที่ทำแล้วก้าวหน้า  ได้ดีมีคุณภาพน่าชื่นชม
อันดับหนึ่ง ผมยกให้ งานทางสาธารณสุข
อันดับต่อมา คือศึกษาธิการ
(เป็นภาพรวมสะสมนะครับ)

ผมชื่นชมพี่หมอสำเริงมาก ในความสามารถการหาข้อมูล
เป็นนักอ่าน และยอมรับสิ่งใหม่ๆพร้อมทั้งคิดไปข้างหน้าอยู่เสมอ
ภูมิใจมากครับ ที่มีรุ่นพี่คุณภาพ

[Samrotri2517]

ศาสนาทุกศาสนาสอนให้ทุกคนมีนิสัยดี

แต่การปล่อยให้เกิดขึ้นตามใจแต่ละคนจะทำหรือไม่ก็ไม่มีบทลงโทษ

โอกาศเกิดขึ้นจะเกิดยากมาก เกือบไม่มีทางเกิดขึ้นได้เลย

ต้องใช้สามเหลี่ยมเขยื้อนภูเขา ทั้ง 3 ด้าน ของสามเหลี่ยม

ด้านที่ 1 การให้ความรู้

ด้านที่ 2 การรวมตัวกันของผู้ได้รับความรู้นำมาสร้างวัฒนธรรม

ใครไม่ปฏิบัติถูกสังคมประณาม แต่ถ้าขาดด้าน ที่ 3

เป็นด้านที่สำคัญที่สุด คือ

ด้านที่ 3 ด้านการออกกฏระเบียบบังคับไม่ปฏิบัติถูกลงโทษ

 

การใช้วงจรคุณภาพ Plan Do Check Act นั้น

มีการเขียนแผน ทำตามแผน กำกับการกระทำ

และ แก้ไข ให้เป็นไปตามเป้าหมายของแผน

การนำมาใช้ด้วยการ

ให้มีองค์กรภายนอก มาทำหน้าที่พัฒนา และ ให้ใบรับรอง

ตามที่ ทุกหน่วยงานจะต้องมีใบรับรองให้ผู้ใช้บริการได้มั่นใจในคุณภาพ

หน่วยงานใดไม่มี ก็จะไม่มีคนไปใช้บริการ ทำให้ทุกหน่วยงาน

ต้องจ้างองค์กรที่มีชื่อเสียงมาพัฒนาและให้ป้ายรับรอง

 

ในการเป็นสถานบริการคุณภาพจะมีตัวชี้วัดที่สำคัญ คือ

ต้องรับฟังความคิดเห็นจากผู้ใช้บริการด้วย

ดังนั้น ผู้ใช้บริการต้องเขียนความคิดเห็นให้สถานบริการทราบเพื่อแก้ไข

ถ้าไม่แก้ ก็จะไม่สามารถได้รับการต่อการให้ป้ายรับรองคุณภาพได้

สรุป ว่า เมื่อมีการให้สถานบริการมีใบรับรองคุณภาพ

ซึ่งจะทำให้มีผู้มาใช้บริการมากกว่าไม่มี

ผลทำให้สถานบริการ จะรักษาคุณภาพป้ายรับรองไว้ตลอดการดำเนินกิจการ

ซึ่งจะต้องมีการบังคับให้ทุกคนในหน่วยงานมีนิสัยดี

ถ้านิสััยไม่ดีจะถูกเขียนแสดงความคิดเห็น และ ถูกบังคับให้มีนิสัยดีได้

ถ้าไม่ทำก็ถูกออกไป